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            武城縣購買第三方服務,提升照料水平

            武城縣購買第三方服務,提升照料水平——

            分散供養特困人員有了“專職護工”

            □本報記者 李莉

            “這幾天身體感覺怎么樣?我把這個月的藥給您拿回來了?!?月2日一早,山東宏羽養老服務有限公司的照料服務人員徐翠芝和劉芬來到武城縣武城鎮西岳覺寺村特困人員劉保山家,一進門就詢問起老人的身體情況。

            劉保山今年74歲,獨自生活,無兒無女,自從十多年前患上抑郁癥以來,每個月都要一個人步行到5公里外的鎮中心衛生院領取當月所需藥品。

            去年以來,武城縣民政局大力推動社會救助領域綜合改革,聚焦分散供養特困人員照料服務難題,探索創新“物質+服務”救助模式,改變以往單一資金救助模式,將護理補貼資金打包使用,委托第三方機構為分散供養特困人員提供專業的照料服務。

            武城縣民政局社會救助科科長朱琳介紹,該縣通過政府采購的方式引入山東宏羽養老服務有限公司,本著變“被動受理”為“主動發現”的服務理念,在全縣范圍內組織第三方服務公司工作人員和村級民政協理員定期入戶走訪,及時掌握困難群眾底數和生活現狀。同時,設置4處網格照料服務站,成立23支專業照料服務小隊,根據距離派單、點對點服務,打造“15分鐘服務圈”。

            “走訪過程中,了解到劉保山的實際困難后,立即與縣民政局和鎮中心衛生院對接溝通,此后便由我們每月定時為老人拿藥送藥?!毙齑渲フf,她還把聯系方式留給老人,囑咐他如果身體不舒服,隨時聯系。

            武城縣堅持需求導向,推動照料模式由“漫灌式”向“滴灌式”轉變。經過匯總整理,將服務類型劃分為助餐、助醫、助行、助潔等12大類28項。針對困難群眾多樣化救助需求,分類建立臺賬,明確解決措施。目前,已為全縣500多名分散供養特困人員量身定制救助方案,真正讓困難群眾“少跑路、不跑路”即可享受到全面、精準、專業、貼心的服務。投資15萬元,為76名80周歲以上特困人員配備生命體征監測設備,實時監控健康狀況;實施“住院+陪護+救助”融合式服務項目,設立“暖心病房”住院專區,提供24小時免費陪護;發揮縣級新時代文明實踐志愿服務隊作用,提供醫療健康、法律咨詢等服務。

            武城縣建立“三級”回訪機制,推動照料內容由“有沒有”向“好不好”升級。投入100余萬元搭建起全縣分散供養特困人員社會化智能服務管理平臺,實現管理服務“數據化”、督導檢查“在線化”、服務評價“便捷化”。研究制定考核管理辦法,按考核分值給第三方機構結算照料服務費用?!拔覀儎撔铝巳罕娫u議工作機制,定期邀請特困人員代表參與考核評議,為自己所需服務支招獻策?!蔽涑强h民政局黨組成員、縣社會救助服務中心主任李永超介紹,這一做法得到特困人員的廣泛認可。截至目前,平臺共采集人員基本信息11326條,記錄服務場景照片40萬張、視頻2.8萬余條,服務滿意率達100%。

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